Shopper
¿Cómo debo ingresar a tienda?
- Controla tus artículos personales
- Dirígete al departamento de Servicio a domicilio
- Recuerda saludar al equipo
- Solicita tu material (Hielera y geles).
- Verifica en la app que selecciones la tienda en la que te encuentras.
- Inicia tu primer tarea.
¿Cuál es mi material de trabajo?
- Asegúrate que tu teléfono esté debidamente cargado (como sugerencia lo puedes cargar en tu coche durante el trayecto de la tienda a la casa de tu cliente).
- Nunca olvides tu hielera y bolsas desde tu primer tarea.
- Recuerda que tu playera debe ser color negra, pantalón y zapato o tenis cerrado.
- Siempre usa de forma correcta tu cubrebocas, careta y alcohol para desinfectar.
¿Qué pasa si el cliente me pide dejar su pedido dentro de su casa?
- Por seguridad tuya y del cliente esto no es permitido.
- Explica cordialmente al cliente que por políticas no lo tienes permitido.
- Entrega en la entrada únicamente.
¿Puedo pedir propina?
- Está completamente PROHIBIDO solicitarle al cliente propina.
- Si el cliente por propia voluntad te ofrece la propina puedes aceptarla.
¿Qué pasa si daño, olvido o extravío mercancía en el trayecto con el cliente?
- Recuerda que eres responsable de entregar el pedido con calidad, asegura el cuidado de tus artículos en todo el trayecto.
- Todos los artículos que no se entreguen o sufran daño, tendrán que cobrarse a tu cuenta
- Revisa este proceso con tu supervisor.
¿Qué pasa si tuve contacto con alguien confirmado con COVID?
- Sigue el protocolo de COVID que fue compartido
Escalados
¿Que hago si mi pantalla se congela y no puedo terminar un pedido?
- Dirígete al departamento de entrega a domicilio.
- Explica que ya habías terminado de surtir tu pedido y no puedes avanzar por un problema en la app.
- Solicita el FSR (resumen de los productos que escaneaste) y realiza el cobro del pedido en la caja asignada de entrega a domicilio.
- Pide que te generen tu acuse de recibo.
- Solicita tu acuse de recibo, ticket y hoja de pedido para realizar la entrega a tu cliente.
¿Qué hago si se escala un pedido por inactividad?
- Dirígete al departamento de entrega a domicilio.
- Explica la situación a la persona que esté en pantalla.
- Solicita la impresión de la hoja del pedido.
- Inicia o continúa tu surtido de productos.
- Dirígete a entrega a domicilio para el escaneo de tus artículos con el sistema de GIF con un asociado.
- Realiza el cobro del pedido en la caja asignada de entrega a domicilio.
- Pide que te generen tu acuse de recibo, ticket y hoja de pedido para realizar la entrega a tu cliente.
Cajas
¿Que debo hacer si, al pasar a línea de cajas, el pedido ya está cobrado?
- Es porque entrega a domicilio ya cobraron tu pedido.
- Dirígete a entrega a domicilio y comenta que el pedido ya está cobrado.
- Un asociado de entrega a domicilio buscará el ticket con el cajero en turno.
- Una vez que te entreguen el ticket, presiona en tu app el botón “CONFIRMAR ESCANEO”.
- Ya puedes continuar con la entrega de tu pedido.
¿Cómo me aseguro que en el pedido se consideren los cupones del cliente?
- Recuerda verificar antes del cobro de tus artículos el apartado de comentarios, informa a la cajera las promociones vigentes y cobro de servicio a domicilio cuando aplique.
- Muestra tu app a la cajera con la pantalla de comentarios.
Protección de activos
¿Cómo es el proceso de revisión con Protección de Activos?
- *Es muy importante que revises tu ticket de compra previo a salir de la tienda y verificar que todos los artículos que llevas estén cobrados correctamente.
- *Recuerda que PA revisarán tus productos contra el ticket y en caso de detectar artículos no cobrados, en conjunto con SAD se hará la investigación de la situación antes de proceder con la detención.
¿Qué hago si tengo más de 5 artículos no disponibles en el pedido?
Ojo: Verifica con tu cliente antes de marcar el/los artículos como no encontrados en la app.
- Está prohibido seleccionar en tu app el artículo como no encontrado, ya que al realizarlo se cancela el pedido de inmediato sin posibilidad a recuperarlo en ningún sistema.
- Dirígete a servicio a domicilio y comenta que no encontraste ninguno de los artículos del cliente, solicita la hoja del pedido.
- Comunícate con tu cliente para informarle que no está disponible el artículo y ofrece sustituto.
- Si el CLIENTE NO ACEPTA SUSTITUTOS, informa que se cancelará su pedido y en la app deberás marcar los artículos no encontrados sin sustitutos.
- Si el CLIENTE SÍ ACEPTA SUSTITUTOS, en la app marca el/los productos como no encontrados y agrega el sustituto.
Artículos Complicados
Si hay ley seca y tengo pedido de vinos y licores ¿qué hago?
- Repórtalo con tu coordinador.
- Acércate al área de servicio a domicilio.
- Comenta que tienes un pedido de bebidas alcohólicas y no puedes surtir por Ley seca.
- Oprime botón de ayuda y cancela pedido para que se escale a tienda.
- Habla con tu cliente y explica que por ley seca, no te es posible surtir esos artículos.
¿Cómo manejo pedidos con artículos muy grandes (lavadora, refrigerador, etc.)?
- Repórtalo con tu coordinador.
- Dirígete a entrega a domicilio, menciona que no estás habilitado para surtir estos productos.
- Oprime botón de ayuda, cancela pedido para que se escale a tienda.
