CASO DE ÉXITO: UNIDROGAS
Crecimiento de +6X en ventas por WhatsApp, en tan solo 5 semanas con Consumer Connect
Unidrogas enfrentaba limitaciones operativas y pérdida de ventas; con Consumer Connect escaló su canal de WhatsApp 6x en 5 semanas, automatizando toda la experiencia de compra sin aumentar personal. logrando un retorno de 14x, con una tasa de recompra 8 veces mayor a la de su portal ecommerce.
El reto
Unidrogas —empresa que agrupa marcas como Droguería Alemana y Droguería Inglesa, con más de 700 tiendas físicas en Colombia— buscaba escalar su canal digital tudrogueriavirtual.com de forma rentable. Hasta entonces, sus canales propios incluían una página web y un call center. Sin embargo, enfrentaban grandes desafíos
- Altos tiempos de atención.
- Limitación operativa para atender más pedidos sin aumentar personal.
- Pérdida en ventas por llamadas no contestadas.
Antes de la solución
¿Cómo era la experiencia del cliente antes de la implementación?
Estos son algunos de los principales puntos de dolor identificados:
- Llamadas no atendidas o con largos tiempos de espera.
- Experiencia web predominante, con poca atención al canal telefónico.
- Una vez que se atiende la llamada, se tarda demasiado en encontrar opciones o resolver el problema.
- Cada llamada puede tomar hasta 10 minutos.
- Falta de visibilidad sobre el estado del pedido, lo que genera frustración en el cliente.
Implementamos Consumer Connect, una solución conversacional 100% automatizada por WhatsApp que permite:
Selección de dirección
Visualización del catálogo
Pagos automáticos
Seguimiento en tiempo real de los pedidos
Recomendaciones y asistencia impulsadas por IA
¿Qué hace a Consumer Connect diferente de un chatbot tradicional?
A diferencia de los chatbots convencionales, que suelen tener respuestas limitadas y flujos rígidos, Consumer Connect entiende el contexto de cada conversación, se integra con tu sistema de pedidos en tiempo real y ofrece soluciones personalizadas, como sugerencias de productos complementarios o sustituciones inteligentes cuando algo está fuera de stock.
¿Por qué elegir Consumer Connect?
Porque no se trata solo de automatizar respuestas: se trata de transformar la experiencia del cliente, aumentar el ticket promedio y aliviar la carga de tu equipo de atención.
En pocas palabras, es una solución conversacional diseñada para el e-commerce de hoy. No es solo atención automatizada, es comercio inteligente que conversa, recomienda y vende.
Desde el saludo hasta el pago, todo sucede en el chat, en menos de 3 minutos.
Sin humanos. Sin fricciones. Sin perder tiempo. Además, lanzamos campañas con marcas aliadas y generamos tráfico orgánico para potenciar el canal.
Los resultados
En tan solo 5 semanas:
Logramos un crecimiento de 6x en el canal de ventas por WhatsApp en tan solo 4 semanas.
Las órdenes se completan en menos de 3 minutos, optimizando la experiencia del cliente.
Logramos un ROI de 3.2x sobre la utilidad bruta generada por el canal. Y si medimos sobre las ventas totales, el retorno supera las 14 veces la inversión. Un resultado que demuestra el poder del canal para escalar con rentabilidad.
El canal se consolidó como una solución escalable, rentable y sin fricción.
Registramos una tasa de recompra 7 veces mayor comparada con la tienda online.
Gracias a recomendaciones personalizadas, se obtuvo un ticket promedio 20% más alto.
El impacto
Unidrogas ahora puede escalar su ecommerce con una solución accesible y eficiente para sus consumidores, aprovechando la automatización y la inteligencia artificial para vender más, en menos tiempo, y sin necesidad de ampliar su equipo humano.
Conoce cómo
