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Manejo de Sustitutos

¡Mejora la experiencia con un buen manejo de Sustitutos!

¿A qué nos referimos cuando hablamos de “manejo de sustitutos”?

Son los productos con los que intentamos reemplazar un producto que el cliente solicitó pero, por distintas razones, no tenemos disponibilidad. Estos productos nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente al brindarle opciones ante la desafortunada situación de no contar con el producto requerido.

¿Cuál es su importancia?

Los productos sustitutos son de vital importancia ya que de ellos depende la percepción de servicio que podemos ofrecer al cliente. La percepción puede cambiar totalmente cuando podemos brindar opciones, así como el cliente podría elegirlas si estuviera en los pasillos de la tienda.

¿Qué se debe considerar al ofrecer sustitutos?

  • Artículo similar al que el cliente solicitó inicialmente
  • Considerar un rango de precio similar
  • Al comunicarse con el cliente mencionar sustituto y precio